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Zoho Corporation

Marshmallow

O aplicativo Zoho FSM permite que técnicos de campo e equipes de serviço acessem, planejem e executem compromissos de serviço sem problemas. Unifique as equipes de campo conectando todas as suas operações de campo de ponta a ponta e maximize a produtividade. Capacite suas equipes de campo para fornecer atendimento ao cliente de alta qualidade com uma solução de campo na palma da mão. O aplicativo fornece informações detalhadas sobre a solicitação de serviço, para que os agentes possam planejar com antecedência. Melhore a resolução na primeira visita e obtenha uma pontuação melhor na satisfação do cliente.

Mantenha-se atualizado 24/7 
Receba notificações e lembretes automatizados de compromissos agendados.
Use a exibição de calendário para examinar os compromissos de maneira estruturada.

Acesse e atualize informações com apenas um toque
Obtenha acesso aos detalhes da ordem de serviço, histórico do cliente e detalhes do serviço para que você possa se preparar.
Tire fotos e envie notas e anexos para referência futura diretamente da estação de trabalho.
Adicione/edite serviços e peças da estação de trabalho para fornecer o melhor serviço e manter os gerentes informados.

Encontre a localização do cliente
Siga as instruções e navegue até o local do cliente usando o GPS integrado.
Crie viagens para registrar a rota percorrida e mantenha os gerentes informados sobre sua viagem.

Registrar disponibilidade e progresso 
Verifique o compromisso e mantenha suas equipes atualizadas sobre seu progresso.
Registre as horas de trabalho, solicite licença e garanta que as equipes programem de acordo.

Fatura e pagamentos 
Gere faturas rapidamente após a conclusão do trabalho e compartilhe-as com o cliente.
Permita que os clientes processem pagamentos por meio de portais seguros e fechem negócios no local.

Relatórios de serviço 
Atualize os relatórios de serviço e obtenha feedback do cliente no local. Obtenha a assinatura do cliente diretamente no seu dispositivo e forneça uma experiência tranquila do começo ao fim.

Capacite os agentes de campo em movimento para oferecer um serviço melhor e mais rápido

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